“顾客就是上帝”不是一个口号,而应该是实实在在的行动,其中的关键就是质量的标准应该来自于顾客的声音(customer voice),而不仅仅是行业或企业的内部约定。
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customer voice management 客户声音管理
voice of customer 顾客的声音 ; 客户之声 ; 需求
power customer voice platform 电力客户语音平台
Voice of the Customer 顾客的呼声 ; 顾客之声 ; 顾客的声音
Voice of Customer-VOC 倾听顾客的声音
VOC Voice of Customer 顾客之声 ; 客户的心声 ; 客户需求 ; 顾客的意见
negative Voice Of Customer 找出顾客负面心声
In this situation, a voice response unit can reduce the cost of customer service by providing information and simpler or more common transactions.
在这种情况下,可以使用一个语音应答系统为比较简单或常见的问题提供信息,这会减少客户服务的成本。
Early warnings can be issued regarding product issues (e.g. item recalls) and current consumer sentiment can be tracked (voice of the customer).
可以就产品问题(如回叫)提出早期警告,跟踪现有客户情绪(客户声音)。
So when one irate customer stormed my desk, I responded in my calmest voice, "What's the trouble?"
所以,有一天当一个生气的顾客气冲冲地来到我的工作台时,我还是非常平静地问她,“有什么问题吗?”
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